為進一步推進保險消費者權益保護工作，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權，引導行業提升服務質量和服務效率，促進保險業的持續健康發展，中意人壽積極組織開展3•15專題系列宣傳活動。

中意人壽在全國范圍開展線上、線下多維度具有特色3•15系列活動。線上通過電視、廣播、報刊、微信、APP、視頻短片等多媒體形式，向消費者普及保險知識、金融消費風險、保單權益。線下全國各級機構結合實際，通過走近消費戶外現場活動、總經理親自接待活動和職場日常宣傳等方式，開展消費者保險知識宣傳教育。經統計，各級機構共組織戶外現場活動99場次，總經理親自接待活動46場次，累計發放宣傳資料1.73萬份，活動參與人次約2.1萬人次。

中意人壽總公司高度重視本次活動，為保障3•15期間活動有效落實和開展，總公司制定并印發《關于做好2019年“3•15”保險消費者權益保護活動的通知》(中意人壽運作〔2019〕93號)，明確公司各部門職責分工、活動安排以及具體工作要求。此外，為獲得更好的宣傳教育效果，總公司統一設計了帶有監管要求元素的易拉寶、保險知識宣傳折頁、服務宣傳短片供分公司用于活動推廣使用，統一宣傳標示，增強公司辨識度，提升公司形象，凝聚公司力量。

自3月10日起，中意人壽總公司在微信、APP平臺推出以保險權益為主體的“最強答人”有獎答題活動，活動一直持續到3月底，為增強活動的趣味性，參與者還有機會成為幸運客戶獲得豐厚獎品。活動開展以來，備受公司內、外勤和客戶歡迎，截至3•15教育宣傳周結束，活動推廣閱讀量達5941人次，參與答題人數累計2006人。

3•15教育宣傳周期間，中意人壽各級機構紛紛組織開展走進消費者現場活動：

廣東省分公司積極組織 “3•15教育宣傳進社區”現場宣傳活動，現場受理客戶咨詢，發放宣傳資料，宣傳保險知識，提交消費者金融消費風險的安全意識，引導消費者依法、理性地進行維權。

北京分公司在意大利大使館開展以“消費者為中心優化服務”為主題的宣傳教育活動，通過知識講座的形式讓消費者深入了解保險和自身權益，提高消費者對金融產品和服務的認知能力。

上海分公司在外灘寶礦國際大廈露天廣場開設總經理接待咨詢臺，由分公司總經理親自接待來往市民，深入了解消費者對公司的服務體驗，為消費者答疑解惑。

江蘇省分公司積極參與當地行協、消協的戶外宣傳活動，向消費者普及金融知識，引導消費者遠離非法集資。

深圳分公司在公司柜面開展消費者權益保護宣傳展示，拉橫幅、貼海報、設易拉寶，對來訪消費者發放宣傳手冊，引導消費者提高消費風險意識，遠離非法集資，依法、理性維護自身合法權益。

遼寧省分公司通過地鐵電子大屏幕宣傳公司和保險行業品牌形象，并組織戶外宣傳活動，用實際行動向公眾傳遞公司和行業正能量，讓保險更深入百姓生活。

四川省分公司組織開展“以消費者為中心優化服務—數字化中意”主題宣傳講座，宣導推廣公司電子信函、e化保全、自助理賠、電子照會等自助化服務，提高消費者服務體驗。

陜西省分公司開展戶外 3•15專題現場活動，加強消費者對保險認知，普及金融消費風險意識，倡導遠離反洗錢、非法集資。

山東省分公司開展保險進社區現場活動，向消費者普及保險知識，提高消費者保險保障和維權意識，引導消費者依法、理性維權。

黑龍江省分公司積極組織開展3•15戶外專題現場活動，黑龍江省銀保監局李局長和匡處長蒞臨公司，參觀了分公司客服柜面、哈爾濱支公司職場，對公司APP電子e化服務流程給與了肯定，對公司3•15現場宣傳活動給予了高度評價。

湖北省分公司開展東湖綠道健步走3•15宣傳活動，公司員工和客戶共攜手，在東湖綠道上畫出了一道中意3•15在行動的靚麗風景。現場積極組織客戶參與保險知識答題活動，有力促進了保險知識的普及和教育引導，提高了保險消費者的保險法律意識和風險識別防范能力。

河南省分公司積極開展戶外宣傳活動，現場為消費者講解保險、反洗錢、防范非法集資知識，樹立消費者正確合理的金融消費觀。

浙江省分公司組織新老客戶開展“為愛加碼，中意在行動”3•15主題現場活動，活動現場通過保單檢視和保險消費教育宣傳，提升客戶的保險消費安全意識，提升客戶對公司服務滿意度。

福建省分公司走進鼓樓區水部街道福新社區，設攤位、掛橫幅、擺展架，為市民發放宣傳彩頁，開展現場咨詢答疑，普及消費者權益保護法律知識和依法維權通道，提高市民消費自我保護意識，受到社區和參與市民的一致歡迎和贊揚。

3•15教育宣傳周活動已圓滿落幕，公司通過3•15專題系列活動的開展，加強了公司全員上下“以消費者為中心優化服務”的核心理念，提升了消費者服務滿意度，也為行業宣傳做出了一份努力。今后，公司將繼續秉承“以客戶為中心”的經營理念，深入客戶需求，滿意客戶期望，把向消費者普及金融消費安全知識作為工作日常，切實保護消費者合法權益，積極踐行公司主體責任，為廣大保險消費者保駕護航。