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【新聞】中意人壽鹽城化工廠爆炸事件應(yīng)急預(yù)案
3月21日,位于江蘇省鹽城市響水縣生態(tài)化工園區(qū)的天嘉宜化工有限公司發(fā)生爆炸。據(jù)報道,截至22日凌晨3:00,事故現(xiàn)場共搜救出88人,其中12人已確認(rèn)死亡。
中意人壽高度重視此次事故,立即啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案,全力做好本次事故的理賠工作:
1.主動尋找出險客戶:與政府部門及同業(yè)保持密切溝通聯(lián)系,積極搜集出險人員名單,全力調(diào)配各渠道人員,全面尋找出險客戶。
2.提供多渠道受理報案:為客戶提供掌上中意APP報案、網(wǎng)點(diǎn)報案、微信報案、400-888-9888客服專線電話7*24小時報案服務(wù)。
3.開通理賠綠色通道,優(yōu)先服務(wù)事故客戶:承諾確定客戶出險信息后,當(dāng)日完成理賠結(jié)案。
4.安排理賠一對一服務(wù):在本次事故中出險需要理賠的客戶,公司安排資深理賠人員提供一對一的全流程服務(wù),包括出險客戶上門慰問和探視服務(wù),上門辦理理賠服務(wù)等。
5.提升保障措施、簡化申請流程高效理賠:對此次事故中出險客戶取消醫(yī)保費(fèi)用限制,取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。意外傷殘申請取消傷殘等待期和鑒定的要求,按照有利于客戶原則受理。簡化身故申請資料,不幸身故的客戶將免除各項(xiàng)死亡證明要求,以政府公布名單為準(zhǔn)向受益人進(jìn)行身故保險金賠付。
