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【新聞】中意人壽鹽城化工廠爆炸事件應(yīng)急預(yù)案
3月21日，位于江蘇省鹽城市響水縣生態(tài)化工園區(qū)的天嘉宜化工有限公司發(fā)生爆炸。據(jù)報道，截至22日凌晨3:00，事故現(xiàn)場共搜救出88人，其中12人已確認(rèn)死亡。
中意人壽高度重視此次事故，立即啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案，全力做好本次事故的理賠工作：
1．主動尋找出險客戶：與政府部門及同業(yè)保持密切溝通聯(lián)系，積極搜集出險人員名單，全力調(diào)配各渠道人員，全面尋找出險客戶。
2．提供多渠道受理報案：為客戶提供掌上中意APP報案、網(wǎng)點(diǎn)報案、微信報案、400-888-9888客服專線電話7*24小時報案服務(wù)。
3．開通理賠綠色通道，優(yōu)先服務(wù)事故客戶：承諾確定客戶出險信息后，當(dāng)日完成理賠結(jié)案。
4．安排理賠一對一服務(wù)：在本次事故中出險需要理賠的客戶，公司安排資深理賠人員提供一對一的全流程服務(wù)，包括出險客戶上門慰問和探視服務(wù)，上門辦理理賠服務(wù)等。
5．提升保障措施、簡化申請流程高效理賠：對此次事故中出險客戶取消醫(yī)保費(fèi)用限制，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。意外傷殘申請取消傷殘等待期和鑒定的要求，按照有利于客戶原則受理。簡化身故申請資料，不幸身故的客戶將免除各項(xiàng)死亡證明要求，以政府公布名單為準(zhǔn)向受益人進(jìn)行身故保險金賠付。
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