近日，在《中國銀行保險報》主辦的“2025金融業（保險）數字化轉型大會”上，中意人壽自主研發的“AI應用服務中臺項目”憑借鮮明的創新價值與扎實的實踐成效，成功入選“2025年保險業數字化轉型優秀案例”，這標志著公司的科技戰略已從基礎構建邁入多場景賦能的新階段，同時也為行業整體的數字化轉型提供了參考。

為行業共性需求而生的“智能中樞”

在保險行業數字化進程中，不少企業面臨著AI技術接入復雜、不同系統“各自為政”、新應用開發周期長等共性難題。公司的AI應用服務中臺，正是為助力破解這些痛點而生的“智能中樞”。

該平臺搭建了統一的技術底座，就像一個“AI能力超市”，能快速對接各類主流AI模型和專業工具，讓不同技術高效協同。同時，它把AI核心能力拆分成可靈活組合的模塊，搭配可視化的操作工具，讓復雜應用開發變得簡單高效。平臺采用四層架構設計，通過基礎設施、算法模型、智能體構建、應用服務的層層聯動，實現了計算資源的集中高效管理。此外，平臺還能安全解析 PDF、Word 等各類文檔，快速搭建專業知識庫，讓信息利用更便捷。截至2025年12月末，該平臺2025年的訪問量已達41.04萬余人次，較 2024年下半年增長超4.3倍，落地成效顯著。

數字化應用多點開花，構建保險服務新生態

除AI服務中臺項目外，公司還將智能服務深度融入重要服務環節，從日常咨詢到核心業務辦理，多方位為客戶打造便捷、高效的服務體驗，實現服務品質與客戶滿意度的雙重提升。

客戶無需下載額外APP，通過“掌上中意”鴻蒙元服務平臺，即可享受“即點即用”的輕量化服務，保單查詢、自助理賠等核心需求一鍵直達，這項貼心設計也榮獲華為鴻蒙開發者平臺 “鴻蒙應用先鋒獎”，讓便捷服務觸手可及。

在知識獲取與信息了解上，數字員工小E化身客戶身邊的“保險服務助手”，截至2025年末，以“新聞推薦官”“保險知識宣教官”等親切身份發布80余條視頻，累計已收獲5000萬人次的關注，用通俗易懂的方式為客戶普及保險知識、傳遞行業動態，讓客戶輕松讀懂保險、用好保障。

理賠環節中，AI技術的深度應用讓客戶減少繁瑣等待與反復溝通：通過智能評估診療項目與理賠需求的匹配度，強化風險管控，為理賠審核提供科學支持，讓理賠流程更順暢，減少客戶不必要的溝通成本。

立足 “十五五” 規劃開局之年，公司將努力譜好“數字金融”大文章，充分抓住AI技術發展新機遇，以更智能的服務生態、更高效的運營體系，踐行“成為客戶終身伙伴”的初心，在服務國家高質量發展大局中彰顯保險擔當。