為全面落實2021年中國銀保監會工作會議精神，不斷加強金融消費者權益保護，強化消費者教育，全力維護金融安全和消費者合法權益，2021年3月15日至3月21日期間，中意人壽將組織開展“保險消費者權益保護教育宣傳周”系列主題教育活動。

活動倡導堅持以人民為中心的發展思想，增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感。活動主要以線上教育宣傳為主，公司將通過官方網站、官微服務號及訂閱號、掌上中意APP等移動客戶端開展消費者權益保護知識宣傳。活動期間，公司將在掌上中意APP推出保險主題的“3•15，全民來鑒保”線上答題活動，宣傳教育與娛樂相融合，寓教于樂，讓廣大客戶參與活動的同時了解消費者權益知識；同時，公司將在“中意人壽”服務號、“中意官微”訂閱號發布“以案說險”風險提示等內容，以真實案例為客戶解讀如何利用線上服務工具確保保單權益，提高客戶風險防范意識和自我保護能力；此外，各分公司也將自主開展“3•15”教育宣傳活動及線上線下相結合的總經理接待日活動，以多層次、多渠道、多樣式、多頻次開展保險知識普及教育活動和風險提示工作；公司將在服務柜面設立針對老年人的綠色通道，并向老年人普及保險智能應用知識，增強老年人對智能技術的了解和信任，促進老年人融入智能時代。

消保宣傳有新意

“3•15”教育宣傳周期間，公司將在掌上中意APP推出保險主題的“3•15，全民來鑒保”線上答題活動，結合客戶常見保險消費者權益保護問題，關注老年人、年輕人等重點人群，尤其增加老年人權益保護問題，將宣傳教育與娛樂融合，做到活動緊跟熱點話題，調動消費者參與的積極性，讓消費者在參與主題活動的同時了解消費者權益保護相關知識。

維權渠道保暢通

中意人壽始終堅持保障“信、訪、電、網”等各維權渠道暢通，隨時接受廣大保險消費者提出的寶貴意見和建議。在“3•15”教育宣傳周期間，公司開通線上總經理接待日活動，由各分公司負責人與保險消費者隔空連線，零距離傾聽保險消費者訴求，對于保險消費者反映的問題及時給予答復解決；同時，分公司柜面設立線下總經理接待柜臺，處理親至柜臺客戶的問題。

風險提示有實招

為增強客戶自我保護意識和風險防范能力，加強消費者風險警示教育，公司在“3•15”教育宣傳周期間將定期在“中意人壽”服務號、 “中意官微”訂閱號推出一篇“以案說險”風險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，向客戶宣傳保險基礎知識，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，教育消費者識別網絡騙局以及防范方法。

老年人臨柜有通道

公司在服務柜面設立“老年人綠色通道”，將金融教育宣傳活動與推動金融服務適老化相結合，主動適應老年群體保險需求，聚焦老年人常見的保險產品、專門針對老年人的保險服務政策進行教育宣傳；有條件的分公司將開展保險知識“進社區”“進養老院”“進老年大學”等活動，普及保險智能應用知識。加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動提示和宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護能力。

此外，公司還將根據實際情況，設計制作契合活動主題的視頻短片、圖文材料、海報等宣傳作品，努力打造“營業場所有資料、電視有新聞、媒體有報道、網絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳效果，教育引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規理性維護自身權益。