新冠疫情發生以來，中意人壽迅速啟動應急預案，面對風險不斷升級服務舉措，充分發揮保險企業社會“穩定器”的功能，用實際行動履行社會責任。近期，多地出現確診患者，防控形勢再次趨于嚴峻，針對新冠肺炎確診患者，中意人壽服務保障再升級，具體舉措如下：

一、新冠擴展責任再升級：在原51種疾病保險產品擴展責任基礎上，增加擴展責任險種（中意意心守護特定疾病保險），延長擴展責任期間至2021年6月30日：被保險人因新型冠狀病毒肺炎身故，額外給付身故保險金，給付額度為悅享安康等52款疾病保險合同基本保險金額(或保險金額)，但每一被保險人額外給付額度以50萬元為限，原保險合同的保險責任不變。

二、延續五大人文關懷舉措：取消保險條款中定點醫院級別限制、取消免賠額限制、取消醫療險觀察期限制、取消藥品限制、取消診療項目限制，將國家衛生健康委《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》覆蓋的藥品和醫療服務項目，全部臨時納入保險責任范圍。

三、進一步簡化理賠流程：開通理賠綠色通道，提供理賠一對一服務，7*24小時在線提供專業的理賠指導與服務，發揮自助理賠優勢，進一步提高理賠效率。

四、主動聯系出險客戶：應急處置工作組繼續發揮作用，密切關注疫情變化，針對出險客戶第一時間緊急進行排查，全力調配各渠道人員，積極聯系出險客戶。

五、提供多渠道受理報案：為客戶提供掌上中意APP報案、微信報案、官網報案，中意人壽客戶服務熱線400-888-9888（個人客戶）和400-888-7555（團體客戶）將保持24小時通暢，受理新型冠狀病毒肺炎報案，及時為客戶提供幫助。