6月12日，由《中國銀行保險報》主辦的“2020中國保險服務創(chuàng)新峰會”在大連順利舉辦。峰會以“后疫情時代的保險服務變革”為主題，聚焦疫情影響下的保險服務變革，共同探討后疫情時代保險服務變革方向，尋求突破之道。《中國銀行保險報》“年度影響力賠案”評選是行業(yè)公認的權威評選，中意人壽憑借“百萬重疾，一日速賠”理賠案例榮獲“2019-2020年度影響力賠案”。

中意人壽始終堅持“以客戶為中心”經(jīng)營理念，高度重視理賠服務，著力打造專業(yè)高效、簡單便捷、安全可靠的理賠服務流程，并在理賠服務過程中注重對客戶的人文關懷，為客戶提供可靠保險保障的同時，帶給客戶優(yōu)質的保單服務體驗。

在服務流程方面，中意人壽已基本實現(xiàn)全線上e化理賠服務，從掌上中意APP自助報案，到人臉識別核實身份、OCR智能識別證件及銀行卡、OCR智能單據(jù)識別，到理賠自動理算、閃賠閃付、理賠結論電子通知書，全方位提高理賠效率和改善客戶體驗。

在不斷優(yōu)化理賠服務流程的基礎上，中意人壽還推出大額案件快賠服務，從報案開始即安排專人一對一跟進所有環(huán)節(jié)和進度，特別是采用大數(shù)據(jù)智能風控系統(tǒng)后，大幅節(jié)約了大額案件的處理時間，成為行業(yè)內(nèi)較先進的做法。本次“百萬重疾，一日速賠”即是大額案件快賠服務的真實體現(xiàn)。

中意人壽高度關注對理賠客戶的人文關懷。從客戶住院慰問、到為客戶提供多項重大疾病綠色通道服務、到從客戶的實際情況出發(fā)幫助客戶理賠、到院后術后照護和隨訪，無不體現(xiàn)出對客戶的關懷，讓理賠服務也成為有溫度的服務。并且，中意人壽的道路救援服務、地空聯(lián)動急難救援服務、上海質子重離子醫(yī)院預約服務等，更為有需要的理賠客戶提供了多方面的貼心服務。

在理賠服務上，中意人壽將不斷深化完善“以客戶為中心”經(jīng)營理念，通過運用更多新技術進一步完善e化理賠服務流程，提高理賠自動化的程度，帶給客戶更高效便捷且安全的理賠服務，更好地發(fā)揮理賠的作用、保險保障的作用。同時也將更重視對客戶的人文關懷，通過進一步完善住院慰問、完善重大疾病綠色通道服務內(nèi)容、完善院后術后照護、完善救援服務體系，加快醫(yī)院直賠、快賠建設和布局，加快與第三方的合作服務，為客戶提供更多理賠過程中的幫助，讓中意人壽的理賠服務更有溫度。