為持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，在“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，中意人壽開(kāi)展“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”主題教育系列活動(dòng)。

本次活動(dòng)主要以線上教育宣傳為主，公司將通過(guò)官方網(wǎng)站、官微訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)、掌上中意APP等移動(dòng)客戶端開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳、倡導(dǎo)誠(chéng)信保險(xiǎn)，依法維權(quán)、加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)警示教育、暢通投訴渠道，零距離傾聽(tīng)客戶心聲。同時(shí)，公司還將發(fā)布疫情期間服務(wù)舉措、線上趣味活動(dòng)、“以案說(shuō)險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，宣傳教育與娛樂(lè)相融合，寓教于樂(lè)，讓廣大客戶參與趣味活動(dòng)的同時(shí)快速掌握保險(xiǎn)知識(shí)。各機(jī)構(gòu)也將自主開(kāi)展“3•15”教育宣傳活動(dòng)及線上總經(jīng)理接待日活動(dòng)，以多層次、多渠道、多樣式、多頻次開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)普及教育活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)提示工作。

疫情防控有新意

結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作要求，“3•15”教育宣傳周期間，公司在掌上中意APP推出保險(xiǎn)主題的“抗疫答人”互動(dòng)答題，以及“疫生活，一起秀——‘3•15’攝影作品征集”等一系列活動(dòng)，將疫情防控與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融合，做到活動(dòng)緊跟社會(huì)熱點(diǎn)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與的積極性，讓消費(fèi)者在參與主題活動(dòng)的同時(shí)了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)。

維權(quán)渠道保暢通

疫情防控期間，中意人壽始終堅(jiān)持保障“信、訪、電、網(wǎng)”等各維權(quán)渠道暢通，隨時(shí)接受廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的寶貴意見(jiàn)和建議。在“3•15”教育宣傳周期間，公司開(kāi)通線上總經(jīng)理接待日活動(dòng)，由各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與保險(xiǎn)消費(fèi)者隔空連線，零距離傾聽(tīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者意見(jiàn)，對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的問(wèn)題及時(shí)給予答復(fù)解決。

風(fēng)險(xiǎn)提示有實(shí)招

為增強(qiáng)客戶自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)警示教育，公司在“3•15”教育宣傳周期間將定期推出與疫情有關(guān)的“以案說(shuō)險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示，通過(guò)典型案例剖析、熱點(diǎn)問(wèn)題答疑等方式，向客戶宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，提醒消費(fèi)者注重保管好重要證件和個(gè)人敏感金融信息，教育消費(fèi)者識(shí)別網(wǎng)絡(luò)騙局以及防范方法。

線上服務(wù)無(wú)接觸

疫情期間，公司開(kāi)展形式多樣的線上教育宣傳，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)線上媒體渠道作用，積極引導(dǎo)消費(fèi)者用好線上服務(wù)工具，加大推廣無(wú)接觸式服務(wù)應(yīng)用，包括微信回訪、視頻客服、智能客服、自助理賠、自助保全、自助投保等服務(wù)，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)更多便捷創(chuàng)新服務(wù)，做好微信和APP服務(wù)平臺(tái)推廣，提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度。

此外，公司還將根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)制作契合相關(guān)主題的視頻短片、圖文材料、公益廣告等宣傳作品，努力打造“營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有資料、電視有新聞、媒體有報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳效果，教育引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維護(hù)自身權(quán)益。