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【新聞】中意人壽榮獲“2018年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”
12月3日，中意人壽保險(xiǎn)有限公司收到“2018年度質(zhì)效雙保障示范單位”獎(jiǎng)牌，這一榮譽(yù)由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)。這是中意人壽在全國(guó)呼叫中心行業(yè)優(yōu)異表現(xiàn)的又一次證明，此獎(jiǎng)項(xiàng)是中意人壽第一次榮獲外部評(píng)選的客戶服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)。
自2016年開始，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)主辦的“中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”立足客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，對(duì)在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗(yàn)等方面較優(yōu)秀的單位與個(gè)人進(jìn)行推薦和表彰，成為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)極具影響力的年度評(píng)選活動(dòng)。“中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”每年1-8月在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心和管理人，是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最具影響力的年度評(píng)比活動(dòng)。評(píng)審委員會(huì)從組織管理、運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新與品牌管理、職場(chǎng)建設(shè)、員工關(guān)懷等方面進(jìn)行撥測(cè)和評(píng)估，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、第三方測(cè)撥、機(jī)構(gòu)推薦、專家評(píng)審4個(gè)流程，深入對(duì)標(biāo)，最終評(píng)選出年度各大獎(jiǎng)項(xiàng)，代表了當(dāng)今客服行業(yè)的最高水平
中意人壽400-888-9888熱線自成立之日起始終以客戶為中心，通過(guò)科學(xué)管理、完善培訓(xùn)、全面質(zhì)量管理等措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)。2018年，400熱線不斷推進(jìn)數(shù)字化和智能化改革，升級(jí)成為中意人壽客戶聯(lián)絡(luò)中心。為加快打造保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)秀客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)的亮點(diǎn)，必須敢于面對(duì)第三方的測(cè)撥、檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，因此2018年客戶聯(lián)絡(luò)中心主動(dòng)遞交申報(bào)材料，在經(jīng)歷“中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”評(píng)審委員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，特別是第三方測(cè)撥等考驗(yàn)后，最終榮獲“2018年度質(zhì)效雙保障示范單位”稱號(hào)。專家團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶服務(wù)中心的專業(yè)化和智能化，給予了高度認(rèn)可和肯定。
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