品質(zhì)時(shí)代，誠(chéng)信保險(xiǎn)。為深入貫徹全國(guó)金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和2018 年全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，有效提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，中意人壽舉辦“品質(zhì)時(shí)代，誠(chéng)信保險(xiǎn)”2018年3•15保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)，開展保險(xiǎn)知識(shí)普及和教育引導(dǎo)，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者保險(xiǎn)法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范能力，在全社會(huì)形成保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

中意人壽圍繞“品質(zhì)時(shí)代，誠(chéng)信保險(xiǎn)”的活動(dòng)主題，精心策劃組織，開展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳、零距離傾聽客戶心聲，保障各維權(quán)渠道暢通、隨時(shí)接受廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的寶貴意見和建議。不僅在日常的公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中加入宣傳主題的內(nèi)容，還計(jì)劃開展線上生動(dòng)有趣的宣傳活動(dòng)營(yíng)造宣傳氛圍。

為幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者正確理解保險(xiǎn)功能，有效保護(hù)保單權(quán)益，中意人壽將通過(guò)多種媒體平臺(tái)向保險(xiǎn)消費(fèi)者講解保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)的基本常識(shí)。全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)也將結(jié)合當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)消費(fèi)者需求組織開展“3•15”相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接受保險(xiǎn)消費(fèi)者咨詢和職場(chǎng)日常宣傳等方式，強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)者的保險(xiǎn)及法律專業(yè)知識(shí)，加深保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的了解。

中意人壽始終堅(jiān)持保障“信、訪、電、網(wǎng)”等各維權(quán)渠道暢通，隨時(shí)接受廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的寶貴意見和建議。各地分公司積極響應(yīng)，走近消費(fèi)者，通過(guò)保險(xiǎn)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等線下活動(dòng)方式，積極開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育活動(dòng)，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者保險(xiǎn)保障和維權(quán)意識(shí)。各分支機(jī)構(gòu)在“3•15”期間還專門安排“總經(jīng)理接待日”，由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人親自接待來(lái)訪保險(xiǎn)消費(fèi)者，傾聽保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求，盡快處理消費(fèi)者反映的問(wèn)題，及時(shí)給出明確和滿意的答復(fù)。

中意人壽扎實(shí)做好客戶凈推薦值項(xiàng)目，用心傾聽客戶聲音。客戶凈推薦值項(xiàng)目是了解客戶需求的重要渠道，公司通過(guò)對(duì)不滿意客戶進(jìn)行回訪，了解客戶訴求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，消除客戶不滿。同時(shí)通過(guò)針對(duì)客戶痛點(diǎn)的服務(wù)改善，逐步提升客戶滿意度。

中意人壽于2月份開始在“中意人壽”微信平臺(tái)推出保險(xiǎn)主題的“瘋狂答人”有獎(jiǎng)答題活動(dòng)，活動(dòng)一直持續(xù)到3月底，備受客戶和公司內(nèi)外勤員工歡迎，具有一定的活動(dòng)影響力，同時(shí)又達(dá)到了宣傳普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的目的。活動(dòng)集知識(shí)性、趣味性于一體，參加者不僅可以快速掌握保險(xiǎn)知識(shí)要點(diǎn)，還可以參與獎(jiǎng)品豐厚的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。保險(xiǎn)消費(fèi)者和保險(xiǎn)從業(yè)人員均可參加，只需關(guān)注綁定“中意人壽”微信公眾號(hào)，并于2月8日至3月31日期間參加線上答題，即可參與抽獎(jiǎng)。

中意人壽借助移動(dòng)互聯(lián)科技，聚力為客戶打造的全方位移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，“中意人壽”微信公眾號(hào)和“掌上中意”APP是全面鋪設(shè)數(shù)字化營(yíng)銷和服務(wù)生態(tài)圈而自主研發(fā)的數(shù)字保險(xiǎn)平臺(tái)。該智能移動(dòng)平臺(tái)開創(chuàng)性地聚合了個(gè)人和團(tuán)體客戶數(shù)字化營(yíng)銷和服務(wù)，不論是個(gè)人客戶還是團(tuán)體客戶只須登陸一個(gè)APP，即可實(shí)現(xiàn)個(gè)人保障、企業(yè)團(tuán)體保障的查詢、管理自助服務(wù)的辦理。“掌上中意”APP承載人臉識(shí)別、手機(jī)簽名、在線核保、自助購(gòu)買、保單管理、自助理賠、自助服務(wù)、健康管理、積分商城等功能，實(shí)現(xiàn)A端到C端的一體化無(wú)縫連接，融貫保險(xiǎn)與生活領(lǐng)域的多元服務(wù)，凸顯功能全、受眾廣、親民度高等特色，真正實(shí)踐了全方位的保障隨心，服務(wù)隨行。

中意人壽秉承"以客為尊"的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶提供全方位、專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)，理賠服務(wù)的時(shí)效與品質(zhì)長(zhǎng)期穩(wěn)居行業(yè)前列。同時(shí)倡導(dǎo)差異化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，讓“品質(zhì)時(shí)代，誠(chéng)信保險(xiǎn)”深入到社會(huì)公眾的心靈深處，同時(shí)傳達(dá)了中意人壽以客戶為中心，服務(wù)先導(dǎo)的價(jià)值理念，讓客戶盡享一流保險(xiǎn)公司服務(wù)的優(yōu)越與尊榮。